常见问题解答

问–我不知道选择哪个尺寸?

答–为帮助您选择合适的尺寸，每个产品页面上都有一个“尺寸表”的链接，您可以通过该链接查看尺寸表。

问–我想知道是否可以送货到我的国家?

答：我们目前仅向香港提供送货服务，但不久将扩展到包括马来西亚，新加坡，台湾和越南在内的亚太地区。

对于海外客户，您需要通过以下方式切换到HOM其他网站：

-点击网站左上角的旗帜标志：

-点击您感兴趣的国家/地区，将重定向到对应的地区网站：

如果您没有重定向到正确的网站，请您根据希望送货到的国家/地区在搜索引擎中输入需要输入的地址：
- fr1.hom.com 可送达法国，卢森堡和比利时。
- de1.hom.com 可送达德国，瑞士和奥地利。
- uk1.hom.com 可送达英国，意大利，西班牙，丹麦，葡萄牙，芬兰，挪威，荷兰和瑞典。
- www.hom.com.hk 可送达香港
- global1.hom.com可送达南非，留尼汪岛，澳大利亚，美国，加拿大，巴西，阿根廷，波兰，俄罗斯，利图尼亚，爱沙尼亚，拉脱维亚，希腊，捷克共和国，新加坡，印度提供，日本，台湾，泰国，土耳其，越南，中国，韩国，沙特阿拉伯和以色列。

问–我有一个优惠代码可以在网站上享有折扣，但是我不知道如何使用它？

答–首先，将要订购的物品加入购物。完成后，在购物车的“折扣代码”字段中输入代码，然后点击“应用折扣”。然后系统将自动重新计算最终价格，然后您可以继续进行付款。

请注意，如果由于某种原因该代码不起作用（例如：弹出一条错误消息，表明该代码已被使用，或者该百分比不是注明的百分比），请与我们的客户服务团队联系进行付款。

请注意，下订单后我们将无法介入价格调整。

问-我已经在您的网站上下了订单，但是我收到了关于付款的错误消息？

答-大多数情况下，付款错误是由于客户银行与我们银行之间的传输问题引起的。订单将被认为是订购失败，您的银行帐户也不会扣款，通常再次下单可解决此问题。

如果经过数次尝试仍然无法解决问题，请在此处与我们的客户服务团队联系，并让客服人员了解您的订单详细信息。

问–我在您的网站上下了订单，其状态已更改为“待办订单”。这是什么意思？

答–当您订购的一件或几件商品目前尚无库存，但我们预计补货期临近时，订单状态将被更改为“待办订单”。请注意，此情况下, 物品的运送将会延迟，一旦商品重新入库，您的订单将优先发货。

问–如果收到货物时，发现产品为损坏/有缺陷的状态，或者我不是我订购的产品，该怎么办？

答–如果您收到的产品为损坏/缺陷产品，请在收到订单后的14个工作日内与我们的客户服务团队联系。在此期间之后，本司对退换包裹保留最终解释权。

我们的客户服务团队还需要您提供产品损坏的相关证据（例如照片，视频），以加快流程。请注意，退回产品需满足以下要求：

退货政策：退回的商品必须是干净的（不能洗过），并仍带有标签和未损坏的原始包装。请把连同商品包装（例如我们使用的卡盒）一起寄回，以免商品在运送途中损坏。

问–退换货政策是什么？

答–网购产品不支持退货和换货。特殊情况（如收货后发现商品损坏/有缺陷等），请在此处与我们的客户服务团队联络。

问–您的退款政策是什么？

答–我们将只对有缺陷的物品，在运输过程中损坏的物品，延迟交付的物品或由于网站的技术问题而错误订购的物品退款。以上情况，如果您需要退款，请在此处联系我们的客户服务团队。

请注意，如果退回物品尚未到达我们的仓库，我们保留扣留任何退款的权利。

问–我想在实体店中购买某些商品，但我不知道在哪里可以找到附近的实体店。

A –要查找位于香港和澳门的任何HOM实体店，请访问：https://hom.com.hk/zh/store-locations