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常見問題解答

 

問–我不知道選擇哪個尺寸?

答–為幫助您選擇合適的尺寸,每個產品頁面上都有一個“尺寸表”的鏈接,您可以通過該鏈接查看尺寸表。

 

問–我想知道是否可以送貨到我的國家?

答:我們目前僅向香港提供送貨服務,但不久將擴展到包括馬來西亞,新加坡,台灣和越南在內的亞太地區。

對於海外客戶,您需要通過以下方式切換到HOM其他網站:

-點擊網站左上角的旗幟標誌:

-點擊您感興趣的國家/地區,將重定向到對應的地區網站:

如果您沒有重定向到正確的網站,請您根據希望送貨到的國家/地區在搜索引擎中輸入需要輸入的地址:
- fr1.hom.com可送達法國,盧森堡和比利時。
- de1.hom.com 可送達德國,瑞士和奧地利。
- uk1.hom.com 可送達英國,意大利,西班牙,丹麥,葡萄牙,芬蘭,挪威,荷蘭和瑞典。
- www.hom.com.hk 可送達香港
- global1.hom.com 可送達南非,留尼汪島,澳大利亞,美國,加拿大,巴西,阿根廷,波蘭,俄羅斯,利圖尼亞,愛沙尼亞,拉脫維亞,希臘,捷克共和國,新加坡,印度提供,日本,台灣,泰國,土耳其,越南,中國,韓國,沙特阿拉伯和以色列。

 

問–我有一個優惠代碼可以在網站上享有折扣,但是我不知道如何使用它?

答–首先,將要訂購的物品加入購物。完成後,在購物車的“折扣代碼”字段中輸入代碼,然後點擊“應用折扣”。然後系統將自動重新計算最終價格,然後您可以繼續進行付款。

請注意,如果由於某種原因該代碼不起作用(例如:彈出一條錯誤消息,表明該代碼已被使用,或者該百分比不是註明的百分比),請與我們的客戶服務團隊聯繫進行付款。

請注意,下訂單後我們將無法介入價格調整。

 

問-我已經在您的網站上下了訂單,但是我收到了關於付款的錯誤消息?

答-大多數情況下,付款錯誤是由於客戶銀行與我們銀行之間的傳輸問題引起的。訂單將被認為是訂購失敗,您的銀行帳戶也不會扣款,通常再次下單可解決此問題。

如果經過數次嘗試仍然無法解決問題,請在此處與我們的客戶服務團隊聯繫,並讓客服人員了解您的訂單詳細信息。

 

問–我在您的網站上下了訂單,其狀態已更改為“待辦訂單”。這是什麼意思?

答–當您訂購的一件或幾件商品目前尚無庫存,但我們預計補貨期臨近時,訂單狀態將被更改為“待辦訂單”。請注意,此情況下, 物品的運送將會延遲,一旦商品重新入庫,您的訂單將優先發貨。

 

問–如果收到貨物時,發現產品為損壞/有缺陷的狀態,或者我不是我訂購的產品,該怎麼辦?

答–如果您收到的產品為損壞/缺陷產品,請在收到訂單後的14個工作日內與我們的客戶服務團隊聯繫。在此期間之後,本司對退換包裹保留最終解釋權。

我們的客戶服務團隊還需要您提供產品損壞的相關證據(例如照片,視頻),以加快流程。請注意,退回產品需滿足以下要求:

退貨政策:退回的商品必須是乾淨的(不能洗過),並仍帶有標籤和未損壞的原始包裝。請把連同商品包裝(例如我們使用的卡盒)一起寄回,以免商品在運送途中損壞。

 

問–退換貨政策是什麼?

答–網購產品不支持退貨和換貨。特殊情況(如收貨後發現商品損壞/有缺陷等),請在此處與我們的客戶服務團隊聯絡。

 

問–您的退款政策是什麼?

答–我們將只對有缺陷的物品,在運輸過程中損壞的物品,延遲交付的物品或由於網站的技術問題而錯誤訂購的物品退款。以上情況,如果您需要退款,請在此處聯繫我們的客戶服務團隊。

請注意,如果退回物品尚未到達我們的倉庫,我們保留扣留任何退款的權利。

 

問–我想在實體店中購買某些商品,但我不知道在哪裡可以找到附近的實體店。

A –要查找位於香港和澳門的任何HOM實體店,請訪問:https://hom.com.hk/zh/store-locations