常見問題解答

問–我不知道選擇哪個尺寸?

答–為幫助您選擇合適的尺寸，每個產品頁面上都有一個“尺寸表”的鏈接，您可以通過該鏈接查看尺寸表。

問–我想知道是否可以送貨到我的國家?

答：我們目前僅向香港提供送貨服務，但不久將擴展到包括馬來西亞，新加坡，台灣和越南在內的亞太地區。

對於海外客戶，您需要通過以下方式切換到HOM其他網站：

-點擊網站左上角的旗幟標誌：

-點擊您感興趣的國家/地區，將重定向到對應的地區網站：

如果您沒有重定向到正確的網站，請您根據希望送貨到的國家/地區在搜索引擎中輸入需要輸入的地址：
- fr1.hom.com 可送達法國，盧森堡和比利時。
- de1.hom.com 可送達德國，瑞士和奧地利。
- uk1.hom.com 可送達英國，意大利，西班牙，丹麥，葡萄牙，芬蘭，挪威，荷蘭和瑞典。
- www.hom.com.hk 可送達香港
- global1.hom.com 可送達南非，留尼汪島，澳大利亞，美國，加拿大，巴西，阿根廷，波蘭，俄羅斯，利圖尼亞，愛沙尼亞，拉脫維亞，希臘，捷克共和國，新加坡，印度提供，日本，台灣，泰國，土耳其，越南，中國，韓國，沙特阿拉伯和以色列。

問–我有一個優惠代碼可以在網站上享有折扣，但是我不知道如何使用它？

答–首先，將要訂購的物品加入購物。完成後，在購物車的“折扣代碼”字段中輸入代碼，然後點擊“應用折扣”。然後系統將自動重新計算最終價格，然後您可以繼續進行付款。

請注意，如果由於某種原因該代碼不起作用（例如：彈出一條錯誤消息，表明該代碼已被使用，或者該百分比不是註明的百分比），請與我們的客戶服務團隊聯繫進行付款。

請注意，下訂單後我們將無法介入價格調整。

問-我已經在您的網站上下了訂單，但是我收到了關於付款的錯誤消息？

答-大多數情況下，付款錯誤是由於客戶銀行與我們銀行之間的傳輸問題引起的。訂單將被認為是訂購失敗，您的銀行帳戶也不會扣款，通常再次下單可解決此問題。

如果經過數次嘗試仍然無法解決問題，請在此處與我們的客戶服務團隊聯繫，並讓客服人員了解您的訂單詳細信息。

問–我在您的網站上下了訂單，其狀態已更改為“待辦訂單”。這是什麼意思？

答–當您訂購的一件或幾件商品目前尚無庫存，但我們預計補貨期臨近時，訂單狀態將被更改為“待辦訂單”。請注意，此情況下, 物品的運送將會延遲，一旦商品重新入庫，您的訂單將優先發貨。

問–如果收到貨物時，發現產品為損壞/有缺陷的狀態，或者我不是我訂購的產品，該怎麼辦？

答–如果您收到的產品為損壞/缺陷產品，請在收到訂單後的14個工作日內與我們的客戶服務團隊聯繫。在此期間之後，本司對退換包裹保留最終解釋權。

我們的客戶服務團隊還需要您提供產品損壞的相關證據（例如照片，視頻），以加快流程。請注意，退回產品需滿足以下要求：

退貨政策：退回的商品必須是乾淨的（不能洗過），並仍帶有標籤和未損壞的原始包裝。請把連同商品包裝（例如我們使用的卡盒）一起寄回，以免商品在運送途中損壞。

問–退換貨政策是什麼？

答–網購產品不支持退貨和換貨。特殊情況（如收貨後發現商品損壞/有缺陷等），請在此處與我們的客戶服務團隊聯絡。

問–您的退款政策是什麼？

答–我們將只對有缺陷的物品，在運輸過程中損壞的物品，延遲交付的物品或由於網站的技術問題而錯誤訂購的物品退款。以上情況，如果您需要退款，請在此處聯繫我們的客戶服務團隊。

請注意，如果退回物品尚未到達我們的倉庫，我們保留扣留任何退款的權利。

問–我想在實體店中購買某些商品，但我不知道在哪裡可以找到附近的實體店。

A –要查找位於香港和澳門的任何HOM實體店，請訪問：https://hom.com.hk/zh/store-locations